Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Um für eine Standard-Rückgabe und Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in seiner Originalverpackung sein.

Aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Kundensicherheit akzeptieren wir keine geöffneten oder benutzten Produkte als Standard-Rückgabe, insbesondere keine hygieneempfindlichen Produkte wie Erwachsenenpuppen und Puppenkörper.

Wenn Sie ein ungeöffnetes, unbenutztes und nicht individuell angefertigtes Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts unser Kundenservice-Team.

LORIBEAR prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen Rückgabeanweisungen zur Verfügung. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie unsere schriftliche Genehmigung erhalten haben.

Sobald eine Rückgabe genehmigt wurde und LORIBEAR die Rückgabeanweisungen übermittelt hat, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum der Rückgabeanweisungen versenden und gültige Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen.

Wird das Produkt nicht innerhalb dieser 7 Kalendertage versendet und wurde keine schriftliche Verlängerung durch LORIBEAR genehmigt, erlischt die ursprüngliche Rückgabegenehmigung. Eine spätere Rückgabeanfrage muss erneut anhand der zu diesem Zeitpunkt geltenden Rückgabebedingungen geprüft werden.

Bitte geben Sie bei der Rücksendung Ihre Bestellnummer an, damit wir die Rückgabe korrekt identifizieren und bearbeiten können.

Die oben genannten Bedingungen gelten für Standard-Rückgaben und Rückgabeanfragen aufgrund einer Meinungsänderung. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel werden gemäß dem entsprechenden Abschnitt unten behandelt.

Individuelle, personalisierte, auf Bestellung gefertigte oder speziell produzierte Puppen und Körper werden entsprechend den vom Kunden gewählten Anforderungen hergestellt.

Individuelle, personalisierte, auf Bestellung gefertigte oder speziell produzierte Produkte gehen unmittelbar in Produktion, sobald LORIBEAR die Zahlung für die Bestellung erhalten und bestätigt hat.

Sobald die Zahlung von LORIBEAR erhalten und bestätigt wurde, kann die Bestellung nicht aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Präferenzen, einer falschen Auswahl oder anderer vom Kunden verursachter Gründe storniert oder erstattet werden.

Diese Einschränkung beeinträchtigt nicht den After-Sales-Support bei bestätigten Herstellungsfehlern, falsch gelieferten Artikeln oder anderen Problemen, für die LORIBEAR verantwortlich ist.

Wenn das fertige Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist oder LORIBEAR einen falschen Artikel geliefert hat, wird der Fall gemäß dem unten beschriebenen Verfahren für beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel bearbeitet.

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der von Ihnen bestellten Konfiguration entspricht, kontaktieren Sie LORIBEAR bitte so schnell wie möglich.

Damit wir das Problem schnell und genau prüfen können, stellen Sie bitte klare Fotos oder Videos bereit, die Folgendes zeigen:

• das Problem am Produkt,
• die Außenverpackung,
• das Versandetikett.

Sichtbare Transportschäden sollten nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Andere Herstellungsprobleme sollten innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung gemeldet werden.

Nach Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Nachweise wird LORIBEAR je nach Art und Schwere des Problems eine angemessene Lösung festlegen.

Je nach konkretem Fall können mögliche Lösungen Folgendes umfassen:

• Pflege- oder Wartungshinweise,
• Unterstützung bei einer Reparatur,
• Ersatzteile,
• Ersatz eines Kopfes oder Körpers,
• teilweise Rückerstattung,
• vollständiger Produktersatz,
• eine andere für das konkrete Problem geeignete Lösung.

Ein Produktproblem bedeutet nicht automatisch, dass in jedem Fall eine vollständige Rückerstattung erfolgt.

Wenn das Problem geringfügig ist, angemessen repariert werden kann oder durch den Austausch des betroffenen Teils ordnungsgemäß behoben werden kann, bietet LORIBEAR eine dem tatsächlichen Problem entsprechende Lösung an.

Wenn für einen bestimmten Fall zwingende Verbraucherschutzvorschriften gelten, wird LORIBEAR den Fall entsprechend diesen Vorschriften behandeln. Jeder Fall wird weiterhin anhand des Produktzustands, der vorgelegten Nachweise, der Bestelldaten und der tatsächlichen Umstände geprüft.

Erwachsenenpuppen und Puppenkörper gelten als hygieneempfindliche Produkte.

Sobald ein solches Produkt geöffnet, für intime Zwecke verwendet oder anderweitig benutzt wurde, kann es nicht wieder in den normalen Lagerbestand aufgenommen oder an einen anderen Kunden weiterverkauft werden.

Aus diesem Grund können geöffnete oder benutzte hygieneempfindliche Produkte nicht allein aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Wenn LORIBEAR oder ein Zahlungsdienstleister verlangt, dass ein geöffnetes hygieneempfindliches Produkt zur Prüfung zurückgesendet wird, wird das zurückgesandte Produkt ausschließlich zur Prüfung, Bewertung, Reparatur oder Entsorgung verwendet.

Es wird nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft.

Jede solche Rücksendung muss vor dem Versand schriftlich von LORIBEAR genehmigt werden. Der Kunde muss außerdem die entsprechende Bestellnummer angeben.

Für Rücksendungen, die aus Gründen entstehen, die dem Kunden zuzurechnen sind, bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an.

Wenn eine Rückgabe grundsätzlich berechtigt und von LORIBEAR genehmigt ist, die Rückgabe oder zusätzliche Logistikkosten jedoch durch einen vom Kunden verursachten Grund entstehen, trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

Dazu gehören beispielsweise:

• eine Meinungsänderung, sofern das Produkt weiterhin die Standard-Rückgabebedingungen erfüllt,
• eine vom Kunden falsch gewählte Größe oder Option, sofern das Produkt weiterhin rückgabeberechtigt ist,
• eine falsche oder unvollständige Lieferadresse,
• die Verweigerung der Annahme,
• das Nichtentgegennehmen eines Pakets,
• die fehlende Mitwirkung bei notwendigen Liefer- oder Zollabfertigungsverfahren,
• andere Gründe, die nicht von LORIBEAR verursacht wurden.

Die oben genannten Umstände begründen für sich allein kein Recht auf Stornierung oder Rückgabe.

Der Kunde kann für folgende Kosten verantwortlich sein:

• Rücksendekosten,
• zusätzliche Versand- oder erneute Zustellkosten,
• Zölle,
• Steuern,
• Zoll- oder Abfertigungsgebühren,
• Bearbeitungsgebühren,
• andere damit verbundene Logistikkosten.

Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode sowie eine geeignete Transportversicherung zu verwenden.

LORIBEAR ist nicht verantwortlich für Produkte, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

Wenn LORIBEAR bestätigt, dass ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein erheblicher Herstellungsfehler vorliegt, wird die Versandabwicklung entsprechend den konkreten Umständen organisiert.

Bei Rücksendungen aus vom Kunden verursachten Gründen werden bereits gezahlte oder entstandene Versandkosten, Zölle, Steuern, Abfertigungsgebühren oder andere Logistikkosten nicht erstattet, sofern LORIBEAR nicht ausdrücklich einer anderen Regelung zustimmt oder geltendes Recht etwas anderes verlangt.

Einige Produktseiten bieten unterschiedliche Größen, Materialien, Körpertypen, Konfigurationen und optionale Ausstattungen an.

Produktbilder können unterschiedliche Charakterdarstellungen, Kleidung, Accessoires, Perücken oder Präsentationsmöglichkeiten zeigen.

Das tatsächlich bestellte Produkt wird durch die beim Kauf ausgewählte und bestätigte SKU, den Körpertyp, das Material, die Größe, die Konfiguration und die gewählten Optionen bestimmt.

Bitte prüfen Sie diese Auswahl sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Da viele LORIBEAR-Produkte teilweise von Hand gefertigt werden, können geringfügige Unterschiede bei Make-up, Nagelverarbeitung, Hautfarbton, Oberflächenstruktur, Maßen und anderen optischen Details auftreten.

Geringfügige optische Unterschiede, die die vorgesehene Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Herstellungsfehler.

Weiche Silikon- und TPE-Materialien können während eines längeren Transports vorübergehende Druckstellen entwickeln. Normale Oberflächenpflege, Reinigung oder Puderung kann Bestandteil der regulären Produktpflege sein.

Die tatsächlich enthaltenen Produkte und Accessoires werden durch Folgendes bestimmt:

• die ausdrücklich auf der Produktseite aufgeführten Artikel,
• die von Ihnen gewählte Produktkonfiguration und die Optionen,
• Ihre Bestellbestätigung.

Produktbilder können zusätzliche Gegenstände enthalten, die ausschließlich für Styling oder Präsentation verwendet werden.

Schuhe, Schmuck, Ständer, Möbel, Fotorequisiten, Perücken, Accessoires, Kleidung und andere dargestellte Styling-Artikel gehören nur dann zum Lieferumfang, wenn ausdrücklich angegeben ist, dass sie enthalten sind.

Kostenlose Aktionskleidung oder Geschenke umfassen ausschließlich die Artikel, die in der jeweiligen Aktion ausdrücklich genannt werden.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erstattet LORIBEAR den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem alle anwendbaren Rückgabe-, Prüfungs- und Überprüfungsanforderungen abgeschlossen wurden.

Nach Genehmigung der Rückerstattung kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern.

Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

Wenn Sie ein Problem oder Bedenken hinsichtlich einer Bestellung, eines Produkts oder unseres After-Sales-Service haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst LORIBEAR zu kontaktieren.

Dadurch können wir die Bestelldaten prüfen, das Problem verstehen, die verfügbaren Nachweise überprüfen und direkt mit Ihnen an einer angemessenen Lösung arbeiten.

Wenn eine bestimmte Streitigkeit zwingenden Verbraucherschutzanforderungen oder verbindlichen Regeln eines Zahlungsdienstleisters unterliegt, behandelt LORIBEAR den Fall entsprechend den für diesen konkreten Fall geltenden Anforderungen.

Jede Streitigkeit oder Forderung wird individuell anhand der Bestellinformationen, des Produktzustands, der vorgelegten Nachweise und der tatsächlichen Umstände geprüft.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an den LORIBEAR-Kundenservice.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der LORIBEAR Servicebedingungen und gilt für berechtigte Rückgaben, Rückerstattungen, Produktprobleme, hygieneempfindliche Produkte, Rücksendungen und damit verbundene After-Sales-Angelegenheiten.

LORIBEAR behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Jede aktualisierte Version wird auf gkdoll.de veröffentlicht.

Eine aktualisierte Version gilt ab ihrem jeweiligen Inkrafttreten und ändert nicht rückwirkend bereits bestätigte Rückgabe- oder Rückerstattungsbedingungen für Bestellungen, die vor der Aktualisierung bestätigt wurden, sofern LORIBEAR und der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren oder geltendes Recht etwas anderes verlangt.